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Description de la profession: Agents/agentes à la billetterie et représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé (sauf transport aérien)

Code de la profession : 6434

Catégorie : Personnel de l'hébergement et des voyages

Nature du travail

Les agents à la billetterie et les représentants du service en matière de fret et le personnel assimilé (sauf transport aérien) font des réservations, délivrent des billets aux clients, traitent le fret, vérifient les bagages et effectuent d'autres fonctions connexes de services à la clientèle pour aider les passagers. Ils travaillent pour des compagnies d'autobus et des compagnies ferroviaires, des entreprises d'expédition et d'acheminement de fret, des organisateurs de croisières, des services de transport en commun et des grossistes en voyage.

Champs d’intérêt

Travailler dans la vente et le service à la clientèle

Travailler dans les transports et l'entretien

Fonctions principales

Les agents à la billetterie et les représentants du service en matière de fret et le personnel assimilé (sauf le transport aérien) exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Agents de billetterie

- répondre aux demandes des clients, établir les coûts et aider les clients à planifier leur horaire et leur itinéraire de voyage;

- réserver des places pour des compagnies de voyages, des agences de voyages, des grossistes et le grand public;

- émettre des billets, percevoir l'argent comptant et vérifier les bagages;

- recevoir et noter les réservations pour les voyages à forfait des agences de voyages et fournir des renseignements aux grossistes en voyages quant aux places disponibles.

Représentants du service à la clientèle en matière de fret

- établir le prix et le taux du fret;

- évaluer le coût de l'envoi y compris les frais de service et d'assurance à l'aide de tables de taux et d'horaires et préparer et garder les manifestes et autres documents;

- enregistrer les bagages des passagers et les trier pour le chargement par les bagagistes ou charger directement, au besoin, les bagages dans les autobus, les wagons ou les bateaux de croisière;

- retrouver la trace du fret ou des bagages perdus ou égarés.

Caractéristique principales de la profession

* Intérêts

* Activités physiques

* Aptitudes

* Conditions d'ambiance

* Données, personnes, choses

Niveau de compétence

Intermédiaire

Renseignements supplémentaires

* Les agents de billetterie et les représentants du service à la clientèle en matière de fret peuvent cumuler les mêmes tâches, selon la grandeur ou le lieu des opérations.

* L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

LE(S) PROGRAMME(S) D’ÉTUDES LIÉ(S) À CETTE PROFESSION :

Code Titre Sanction  
5236 Vente de voyages DEP  
P.I.C.P Programme d'int  
5236 Vente de voyages DEP  
5236 Vente de voyages DEP  

AUTRES PROFESSION :

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