Les représentants au service à la clientèle exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

- encaisser et verser des espèces, encaisser des chèques, effectuer des virements, encaisser des règlements de factures et de cartes de crédit, délivrer des mandats bancaires et des chèques certifiés, et effectuer d'autres transactions bancaires connexes;

- obtenir et consigner les renseignements nécessaires pour fournir les services aux clients qui veulent, par exemple, ouvrir des comptes, souscrire à des régimes d'épargne et acheter des obligations;

- vendre des chèques de voyage, des devises étrangères ou des mandats bancaires;

- faire la balance des transactions quotidiennes à l'aide de programmes informatiques, de calculatrices ou d'additionneuses;

- trier et classer des bordereaux de dépôt et des chèques;

- préparer les états de compte des clients et autres documents à poster;

- répondre aux demandes de renseignements, et résoudre les problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients.