L’AEC Répartiteur en centre d'appels d'urgence (code JCC13) est une attestation d’études collégiales du secteur Services sociaux, éducatifs et juridiques. La référence utilisée pour cette fiche est de 765 heures.
Préparer à recevoir, qualifier et traiter des appels d’urgence, recueillir rapidement l’information utile, appliquer des protocoles et transmettre ou coordonner l’intervention des ressources concernées.
Référence publiée : 765 heures. Le calendrier exact dépend de l’établissement.
L’AEC Répartiteur en centre d'appels d'urgence en bref
| Sanction | Attestation d’études collégiales (AEC) |
|---|---|
| Code | JCC13 |
| Durée de référence | 765 heures |
| Secteur | Services sociaux, éducatifs et juridiques |
| Dernière vérification | 17 août 2026 |
Une AEC est un programme d’établissement développé par un collège en fonction des besoins du marché du travail. Le contenu, la durée, les conditions particulières, le calendrier et le mode de formation peuvent donc varier selon le collège ou le cheminement. Vérifiez toujours l’offre actuelle avant de vous inscrire.
Pour cette fiche : Référence publiée : 765 heures. Le calendrier exact dépend de l’établissement.
À quoi prépare cette AEC ?
Préparer à recevoir, qualifier et traiter des appels d’urgence, recueillir rapidement l’information utile, appliquer des protocoles et transmettre ou coordonner l’intervention des ressources concernées.
Ce que vous apprendrez
- Recevoir un appel dans un contexte d’urgence.
- Recueillir rapidement l’information essentielle.
- Utiliser des systèmes de communication et de répartition.
- Appliquer des protocoles de traitement des appels.
- Prioriser les événements selon leur nature.
- Communiquer clairement sous pression.
- Transmettre l’information aux ressources d’intervention.
- Assurer le suivi d’un événement.
- Documenter les communications.
- Gérer son stress dans un environnement opérationnel.
Conditions d’admission
Pour être admissible à une AEC, il faut répondre à l’une des conditions générales prévues pour ce type de programme : avoir interrompu des études à temps plein ou avoir poursuivi des études postsecondaires pendant au moins deux sessions consécutives (une combinaison des deux est possible); détenir un DEP; ou être visé par une entente entre un établissement et un employeur ou par un programme gouvernemental. Le collège peut ajouter des exigences propres au programme. Pour cette AEC : Les conditions générales de l’AEC s’appliquent. Les employeurs et certains collèges peuvent aussi exiger des critères liés au français, à la saisie, aux antécédents, au travail par quarts ou à la capacité de gérer des situations stressantes.
La décision finale appartient au collège. Une AEC peut aussi être offerte à un groupe financé ou ciblé par Services Québec, un employeur ou une mesure gouvernementale, avec des conditions différentes.
Organisation de la formation
| Mode | Variable selon le cégep |
|---|---|
| Horaire | Formation intensive ou régulière selon la cohorte |
| Stage / intégration | À vérifier selon le collège et la cohorte |
Une AEC comprend uniquement de la formation spécifique au domaine : elle ne contient pas les cours de formation générale d’un DEC.
Où suivre cette AEC au Québec ?
Exemples d’établissements ou d’offres actuelles repérés lors de notre vérification :
- Cégep Beauce-Appalaches — Chaudière-Appalaches
- Collège Montmorency — Laval
- Cégep Beauce-Appalaches — Campus de Lac-Mégantic — Estrie
La présence d’un établissement dans cette liste ne signifie pas qu’une cohorte est ouverte en permanence. Vérifiez les dates et places disponibles.
Vérifier l’offre actuelle de cette AEC
Métiers et fonctions visés
- Répartiteur/répartitrice de services d’urgence.
- Préposé/préposée aux appels d’urgence.
Salaire et perspectives d’emploi
Les AEC mènent souvent à plusieurs fonctions et les données salariales dépendent du poste, de la région, de l’expérience et de l’employeur. Aucun montant non spécifiquement vérifié pour la profession visée n’est affiché dans cette première vague.
Cette AEC est-elle faite pour vous ?
- Vous pouvez rester concentré dans un environnement très rapide.
- Vous communiquez clairement et brièvement.
- Vous savez recueillir l’information essentielle sous pression.
- Vous êtes à l’aise avec des systèmes informatiques et téléphoniques.
- Vous pouvez travailler par quarts et gérer des situations émotionnellement difficiles.
Coût, matériel et équipement
Les frais peuvent comprendre des fournitures, vérifications demandées pour les stages, déplacements, matériel informatique et dépenses propres aux milieux de pratique. Vérifiez la liste du collège.
Les frais d’admission, de scolarité, de matériel et de stage varient selon l’établissement, le statut de la personne et le financement de la cohorte.
Aide financière et financement
Une AEC peut être admissible à l’Aide financière aux études ou être offerte dans le cadre d’une mesure de Services Québec, d’une entente avec un employeur ou d’un autre financement. L’admissibilité n’est jamais automatique : vérifiez le groupe précis.
Que faire après cette AEC ?
L’AEC vise généralement un retour ou une intégration rapide au marché du travail, un changement de carrière ou un perfectionnement. Selon votre parcours, les compétences acquises peuvent aussi soutenir une poursuite d’études, une reconnaissance des acquis ou une spécialisation complémentaire.
À vérifier avant de vous inscrire
- Que la cohorte est réellement ouverte.
- La durée et l’horaire du groupe précis.
- Les conditions d’admission propres au collège.
- Le mode de formation : présence, hybride ou en ligne.
- La présence et la durée du stage.
- Les frais, le financement et l’aide financière.
- Les permis ou qualifications supplémentaires lorsqu’ils s’appliquent.
Questions fréquentes
Combien de temps dure l’AEC Répartiteur en centre d'appels d'urgence ?
Référence publiée : 765 heures. Le calendrier exact dépend de l’établissement. Comme une AEC est un programme d’établissement, la durée peut changer selon le collège ou le cheminement.
Quelles sont les conditions d’admission à l’AEC Répartiteur en centre d'appels d'urgence ?
Pour être admissible à une AEC, il faut répondre à l’une des conditions générales prévues pour ce type de programme : avoir interrompu des études à temps plein ou avoir poursuivi des études postsecondaires pendant au moins deux sessions consécutives (une combinaison des deux est possible); détenir un DEP; ou être visé par une entente entre un établissement et un employeur ou par un programme gouvernemental. Le collège peut ajouter des exigences propres au programme. Pour cette AEC : Les conditions générales de l’AEC s’appliquent. Les employeurs et certains collèges peuvent aussi exiger des critères liés au français, à la saisie, aux antécédents, au travail par quarts ou à la capacité de gérer des situations stressantes.
Où peut-on suivre l’AEC Répartiteur en centre d'appels d'urgence ?
Parmi les établissements ou offres repérés lors de notre vérification : Cégep Beauce-Appalaches, Collège Montmorency, Cégep Beauce-Appalaches — Campus de Lac-Mégantic. Les cohortes peuvent ouvrir ou fermer rapidement; vérifiez l’offre actuelle.
À quels métiers mène l’AEC Répartiteur en centre d'appels d'urgence ?
Les fonctions visées dans cette fiche comprennent : Répartiteur/répartitrice de services d’urgence; Préposé/préposée aux appels d’urgence. Le titre exact dépend de l’employeur et de l’expérience.
Quel salaire peut-on gagner après l’AEC Répartiteur en centre d'appels d'urgence ?
Le salaire dépend du métier réellement exercé, de la région, de l’expérience et de l’employeur. Cette fiche n’affiche pas de montant tant qu’un repère salarial suffisamment précis n’a pas été relié à la profession visée.